TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenido a Grupo Carlitos online y su página WWW.GCSAC.COM.PE, constituida bajo las leyes peruanas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados inicialmente en la provincia de Lima. No aplica a ventas al por mayor ni corporativas.
El sitio web WWW.GCSAC.COM.PE es controlado y operado por Grupo Carlitos S.A.C. Se establecen los Términos y Condiciones del sitio web que a su vez incluyen las Políticas de Privacidad, Políticas de Seguridad y Políticas de Cambios y Devoluciones contenidas y descritas en el sitio web. El uso y acceso a este sitio web se rige por estos Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones del sitio web WWW.GCSAC.COM.PE comprendidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización.

Para toda Compra desde el sitio web WWW.GCSAC.COM.PE la cobertura de entrega de manera gratuita es a toda Lima Metropolitana. Nuestra cobertura para la entrega de productos en General son 27 distritos: Cercado de Lima y Centro Histórico, Breña, La Victoria, Rímac, Carabayllo, Independencia, Comas, Los Olivos, San Martin de Porres, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, San juan de Lurigancho, Ate, El Agustino, Santa Anita, Molina San Borja, Santiago de Surco, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre, San Miguel, Surquillo, Barranco, Chorrillos y Miraflores.
Nuestros Términos y Condiciones fueron actualizados al mes de Noviembre del 2017. Grupo Carlitos S.A.C. se reserva el derecho de modificarla cada vez que exista un cambio en la legislación vigente. La actualización se publicará en WWW.GCSAC.COM.PE consignando la fecha de la última versión. Recomendamos a todos nuestros clientes revisar frecuentemente estos términos y condiciones.

 

 

DERECHOS DE USO DE WWW.GCSAC.COM.PE
Nuestros clientes gozarán de todos los derechos vigentes en la República del Perú, en particular los establecidos en el Código Civil y la norma de Protección y Defensa del Consumidor que se desprende de la Ley N°29571. De acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, el usuario podrá hacer uso de sus derechos Arco (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

 

REGISTRO DE LOS USUARIOS
Para ser un Cliente autorizado por WWW.GCSAC.COM.PE deberá de completar el formulario de registro en todos los datos obligatorios solicitados. Sólo podrán registrarse usuarios mayores de edad. El Cliente es el único responsable de la veracidad de la información contemplada en su cuenta, comprometiéndose a modificarla y/o actualizarla cada vez que sea necesario.
Grupo Carlitos se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentos y/o comprobantes que confirmen la propiedad y veracidad de los datos personales de El Cliente. En caso Grupo Carlitos identifique cuentas ficticias, suplantaciones u otros actos que atenten contra la buena fe o deriven en fraude, Grupo Carlitos podrá suspender temporal o definitivamente la(s) cuentas de El Usuario. En caso de inhabilitación, Grupo Carlitos podrá dar de baja a la compra efectuada o en proceso sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización al Usuario inhabilitado.
El Usuario que suscriba el formulario de datos estará autorizando de forma libre, previa, inequívoca y expresa el tratamiento de sus datos personales en el banco de datos personales en la tienda virtual WWW.GCSAC.COM.PE y aceptando nuestra política de Privacidad y Uso de Datos Personales :WWW.GCSAC.COM.PE El Usuario abrirá una cuenta mediante un registro de correo electrónico vigente en el cual recibirá y/o podrá crear una clave secreta para sus futuras transacciones, esta clave le permitirá el acceso confidencial y seguro. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso asumiendo total responsabilidad de ella. En caso comparta el dispositivo de acceso (móvil, laptop, ordenador, etc) con un tercero el Usuario asume total responsabilidad por el acceso de terceros a su cuenta. El acceso a la cuenta le permite gestionar compras, solicitar servicios y obtener información de El Usuario, por lo que SPSA no se hace responsable de utilización indebida, negligente y/o incorrecta del acceso a la cuenta.
Cada miembro podrá ser titular de indistintas cuentas, pudiendo acceder desde diferentes direcciones de correo electrónico, usuario de Facebook o Google, sin embargo, el Usuario es el único responsable por mantener la veracidad de la información consignada en cada cuenta creada. SPSA no podrá agrupar la información de un grupo de cuentas creadas por el mismo usuario, por lo que le recomendamos abrir una sola cuenta en WWW.GCSAC.COM.PE con el correo o usuario que utilice con mayor frecuencia.

 

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

El usuario podrá hacer uso de nuestro servicio de Call Center llamando al (01) 330 – 9451 desde Lima. En el horario de lunes a Sabados de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. de excepto el 1ro de Enero.
Mediante Nuestro Call Center el Usuario podrá:
• Consultar sobre el estado de su pedido y avance del despacho.
• Consultar sobre nuestras políticas vigentes.
• El Usuario podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario.

Consultar cualquier inquietud sobre el uso de WWW.GCSAC.COM.PE
El Usuario es responsable de identificarse mediante su DNI y brindar los datos de validación solicitados por los teleoperadores, en caso no los brinde o existan inconsistencias con nuestra base de datos no podremos darle el soporte en la modificación o cancelación de los pedidos o brindarle información relacionada a la cuenta consultada.

 

 

PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE WWW.GCSAC.COM.PE Y/O CALL CENTER

En los contratos ofrecidos en WWW.GCSAC.COM.PE SPSA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente e información financiera del pago, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente final y se informará vía email del mismo para la validación del despacho de su pedido. Cualquier dato consignado erróneamente y/o omitido por El Usuario en el formulario podrá ser considerado por Grupo Carlitos como una compra nula o inexistente. Grupo Carlitos indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente Grupo Carlitos ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de email y central telefónica a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

 

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de WWW.GCSAC.COM.PE El Usuario realizará la compra de productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que ofrecemos para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Grupo Carlitos valide. Para validar la transacción Grupo Carlitos deberá verificar:
a) Que valida un monto mínimo de S/300.00 y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta,
c) Que el pago es acreditado por el Usuario.
d) Que los pedidos realizados sean realizados por Usuarios mayores de 18 años con DNI o CE vigente.
Para informar al Usuario o consumidor acerca de esta validación, Grupo Carlitos enviará una confirmación vía email al correo electrónico brindado por el Usuario durante el momento de su registro. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.
Si el proceso de compra no llegara a validarse, Grupo Carlitos se contactará con el cliente para informarle que su orden ha sido cancelada y/o para brindarle otra alternativa de compra. De no poder contactarse con el Usuario Grupo Carlitos dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Como medida de seguridad antifraude, Grupo Carlitos podrá llamar en cualquier momento al cliente para verificar la legalidad de la compra, de no ubicarlo Grupo Carlitos dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. Este proceso aplica en cualquier momento incluso si el cliente recibiera un correo con la confirmación de la orden de compra o confirmación de alta el pago correspondiente a la orden de compra.
Aviso Legal : La venta y despacho de los productos está condicionada al stock del producto desde el centro de despacho. Cuando el producto no se encuentre disponible, Grupo Carlitos lo notificará vía correo electrónico en el comando final del pedido despachado. En caso de un pago online sólo se liquidará el monto final despachado, liberando la reserva por el monto diferencial.

 

 

HORARIOS DE ENTREGA, TIEMPO DE ESPERA, COBERTURA

Las órdenes de compra recibidas y aprobadas están sujetas a los horarios de despacho elegidas por el cliente y disponibles en el sitio WWW.GCSAC.COM.PE
La información del lugar de envío, referencia y persona que reciba el pedido es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los pedidos serán entregados en rangos horarios referenciales asignados por Grupo Carlitos de acuerdo a disponibilidad, comunicados y aceptados por el cliente al inicio de su orden de compra. Los rangos asignados son:

TIENDA :

Para el envío a domicilio se consideran los siguientes horarios:

9:00 – 12:00 para pedidos hasta las 18:00 del día anterior

13:00 – 16:00 para pedidos hasta las 19:00 del día anterior

16:00 – 19:00 para pedidos hasta las 10:00 del mismo día

Para la modalidad de recojo en tienda:

Esta modalidad aplica solo al recojo en nuestra tienda en Cercado de Lima. El pedido estará listo en el bloque horario solicitado por el cliente. En caso no pueda recogerlo, se almacenará durante las siguientes 24 horas, de no recogerlo se procederá anular la compra, extornando el monto de la compra a la tarjeta de cargo. La devolución del importe está sujeta al proceso de extorno del banco del cliente.

Tarjetas de crédito Visa y MasterCard
Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 05 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.

El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso de Tarjetas de Crédito. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Grupo Carlitos no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
Los reembolsos por cualquier devolución, productos fuera de stock, pago parcial, y/o total siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe identificarse presentando su DNI, CE o pasaporte vigente.
En caso que el cliente no reciba el pedido, el operador validará con el cliente la identificación de la persona que reciba el pedido mediante una foto del DNI y/o de la persona que reciba el pedido. Solo se entregará el pedido una vez que el cliente titular acepte el cargo.

 

 

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Pese a nuestros mejores esfuerzos, es posible que no dispongamos de algunos productos, por lo que se considerará como sustitutos sólo aquellos que cumplan con el criterio de selección marcado por el cliente de acuerdo a estas reglas:
• Misma marca del producto y pero cambiar el tamaño de presentación a uno menor.
• Misma presentación del producto pero cambiar la marca.
No sustituir el producto elegido.

 

 

STOCK
Grupo Carlitos se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, www.gcsac.com.pe puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.
WWW.GCSAC.COM.PE no garantiza un stock mayor al stock mínimo de 1 (una) unidad de sus productos durante el proceso de despacho de los productos. Los productos agotados se exhibirán en la web con una restricción de AGOTADO, permitiendo al cliente ingresar su correo electrónico para emitir una alerta cuando se vuelva a contar con stock.
En virtud a ello, Grupo Carlitos se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado.
Toda solicitud de compra que se realice a través de WWW.GCSAC.COM.PE será validada según stock de producto, precio, datos del Cliente y datos del medio de pago. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Cliente dicho rechazo vía correo electrónico (indicado por el Cliente durante el proceso de registro en el sitio) o vía telefónica si fuera necesario, dentro de los 4 (cuatro) días hábiles siguientes a la fecha de ingreso de la solicitud de compra.

 

 

ENTREGA DEL PRODUCTO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS:
Condiciones Generales:
• El producto debe estar en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y sin haber sido utilizado ni consumido.
• El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.
• El cliente debe revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (Guía de remisión). Luego de la aceptación del despacho, Grupo Carlitos no se responsabiliza por daños físicos al producto.
• En caso no se al mismo cliente quien reciba el producto, debe haber autorizado a un tercero a recibirlo indicando previamente nombre y DNI de esta persona. El transportista debe hacer que cliente firme la Guía como señal de conformidad (usar el lugar que corresponde en la guía).
• El servicio de envío considera solo desarmar la mercadería al 1er piso. No obstante nuestro personal no está autorizado a la utilización de cuerdas u otro elemento para levantar los productos a pisos superiores, tampoco el armado o instalación de productos. Es indispensable que antes de comprar, revises las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, así evitarás problemas y se podrá efectuar la entrega de forma satisfactoria.
• El personal de envío tiene prohibido recibir propinas, así como también solicitar implementos para realizar el envío.
• Para gestionar un cambio o devolución es obligatoria la presentación del ticket de compra original y del documento nacional de identidad.
• Si la devolución y/o o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar a su tienda más cercana. En caso solicite el recojo en la dirección de entrega del pedido original, asumirá el costo por el recojo del producto. Si el cambio es por un error de SPSA, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él.
• La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “”Nota de crédito””, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente a la tienda Central.

Devolución y Cambios:

• El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.

• De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.

• El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas a la hora de generar su orden de compra.

• El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

• Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. El extorno parcial no aplica para tarjetas de crédito MasterCard.

Modificación y/o cancelación del producto

• El cliente podrá hacer la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio de su bloque horario, debiendo esperar la confirmación vía mail de la cancelación del pedido para considerarlo como tal.

• Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.

• Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de mercadería a tienda.

 

 

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Toda Controversia que surja de o esté en conexión con el presente Contrato, incluyendo una Controversia sobre la validez o existencia del presente Contrato, deberá ser resuelta mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. Las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos, manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.

 

 

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los servicios de www.gcsac.com.pe están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de 18 años y que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. Grupo Carlitos podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. Así mismo los menores de edad no podrán hacer uso de este servicio.

 

 

DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Grupo Carlitos no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.

 

 

FOTOGRAFÍAS
Grupo Carlitos exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio.
Como también habrá productos que estén sin ninguna fotografía o imagen Para ello esperamos su comprensión que nuestros especialistas estarán por cumplir esa tarea lo más breve posible.
Las fotos de productos presentadas en el sitio son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los clientes, más no necesariamente referencias sobre el producto mismo por lo que pueden existir variantes entre la foto en WWW.GCSAC.COM.PE y el producto recibido.